Política de envío

Política de envío

En DRYCAR trabajamos para preparar y despachar los pedidos de forma rápida, segura y ordenada, procurando que cada compra llegue en buenas condiciones al domicilio indicado por el cliente.

1. Empresas de despacho

Para los envíos dentro de la Región Metropolitana utilizamos Paket como empresa de transporte.

Para envíos a regiones utilizamos Starken como empresa de transporte.

La disponibilidad, cobertura, plazos y condiciones de entrega pueden variar según la comuna, ciudad o región de destino.

1. Preparación y despacho del pedido

Una vez confirmado el pago, el pedido será preparado para despacho. El tiempo de preparación puede variar según la demanda, disponibilidad operativa y horarios de retiro de la empresa de transporte.

El cliente recibirá la información de seguimiento cuando el pedido haya sido entregado a la empresa de transporte correspondiente, siempre que dicha información esté disponible.

1. Plazos de entrega

Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según la comuna, región, condiciones operativas de la empresa de transporte, fechas de alta demanda, feriados, eventos externos o situaciones fuera del control directo de DRYCAR.

DRYCAR hará todo lo posible por entregar información clara sobre el estado del pedido y apoyar al cliente en caso de cualquier demora o inconveniente con el transporte.

1. Datos de envío

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente sus datos de despacho, incluyendo nombre, dirección, comuna, región, número de contacto y cualquier referencia necesaria para facilitar la entrega.

Si el pedido no puede ser entregado debido a datos incorrectos, incompletos o falta de respuesta del cliente, los costos asociados a un nuevo despacho podrán ser de cargo del cliente.

1. Pedido entregado a la empresa de transporte

Una vez que el pedido es entregado a Paket, Starken u otra empresa de transporte, la entrega queda sujeta a los procesos, rutas y tiempos operativos de dicha empresa.

Sin perjuicio de lo anterior, DRYCAR acompañará al cliente durante todo el proceso en caso de retrasos, problemas de entrega, extravío, daño del paquete u otra incidencia asociada al transporte.

1. Retrasos, extravíos o problemas con el despacho

En caso de que exista un retraso importante, extravío del paquete, daño durante el transporte o cualquier inconveniente con la entrega, el cliente deberá contactarnos a través de nuestros canales oficiales indicando su número de pedido y antecedentes del caso.

DRYCAR gestionará el reclamo o solicitud correspondiente ante la empresa de transporte y mantendrá informado al cliente sobre el avance del caso.

Si la empresa de transporte confirma la pérdida, extravío o daño del pedido por causas no atribuibles al cliente, DRYCAR evaluará la solución correspondiente según el caso, pudiendo gestionar un nuevo envío, cambio del producto o reembolso, según corresponda.

1. Recepción del pedido

Al recibir el pedido, recomendamos revisar que el paquete se encuentre en buenas condiciones. Si el paquete presenta señales evidentes de daño, manipulación o deterioro, sugerimos tomar fotografías antes de abrirlo y contactarnos a la brevedad.

Si el producto recibido presenta algún problema, daño o falla, el cliente deberá informarlo junto con fotografías o videos que permitan revisar el caso.

1. Costos de envío

Los costos de envío serán informados durante el proceso de compra, antes de finalizar el pago.

En caso de cambios, devoluciones o reenvíos asociados a errores de despacho, producto incorrecto o problemas atribuibles a DRYCAR, revisaremos el caso y gestionaremos la solución correspondiente.

En caso de reenvíos por datos incorrectos entregados por el cliente, ausencia reiterada en el domicilio o imposibilidad de entrega por causas atribuibles al cliente, el nuevo costo de despacho podrá ser de cargo del cliente.

1. Contacto

Para consultas sobre tu pedido, seguimiento, despacho o cualquier inconveniente con la entrega, puedes escribirnos a:

Correo: contacto@drycar.cl
Sitio web: www.drycar.cl

Te responderemos a la brevedad para ayudarte con el seguimiento y solución de tu caso.